“用钱买伴随，付费买孝心”——本年体育游戏app平台，一种名为“外包儿女”的新兴办事不测走红、激励热议，这背后折射出空巢、茕居老东谈主日益突显的情谊需求。

　　但“中国式养老”的逆境，不单在于“没东谈主陪”。我国已步入深度老龄化社会，90%傍边的老年东谈主接管居家养老，这一“原居安老”的朴素诉求，却被少子化趋势加重、家庭成员散布的现实不竭冲击。

　　数据显现，寰球茕居老东谈主比例已达14.2%，失能/半失能老东谈主数目连接增长，他们濒临着医疗照看、康复保健、助餐助洁、精神慰藉等多重养老办事刚需。

　　然则，办事供需失衡、行业措施缺失等问题，让这些刚需难以被充分知足。例如，养老照看员缺口高大，专科办事“一工难求”；阛阓办事供给衰败，枯竭整合式提供方；办事限度不清、株连不解……

　　若何让老东谈主“空巢不空”“茕居不独”？中国质料认证中心与21世纪经济报谈蚁集发起的居家养老办事调研显现：居家养老“管家办事”，正成为破解亿万家庭“原居养老”贫苦的紧要握手。

　　居家养老“管家办事”（下称“管家办事”）涵盖灵敏养老/监测开发，以及大夫管家、生计管家等专科办事。而管家办事要从“有莫得”到“好不好”，措施化体系的建造、完善更为关节。

　　需求井喷：管家办事成“原居安老”中枢握手

　　“一东谈主失能，全家失衡”是许多家庭竟然凿写真。此前中国老龄科学酌量中心论说显现，我国对养老照看员的需求达到600万名，但干系从业东谈主员只须约50万名，失智老东谈主的护工则更为短缺。

　　就从洗澡这件“小事”来看，不少失能/半失能老东谈主无法自主洗澡，概况只可依赖儿女/钟点工疏忽擦抹，而专科的助浴师会从体魄景况评估、洗澡决策制定到上门办事，给以老东谈主最大的尊重及体魄的洁净，这也体现出专科“管家办事”的紧要性。

　　“老年东谈主对优质管家办事的需求已参加‘遑急期’，但三大痛点制约办事落地。”吉祥东谈主寿产物办事拓展部总司理谢虹坦言，一是办事获取难，老年东谈主数字操作才智有限，且阛阓办事供给衰败，枯竭整合式提供方，需要通过养老管家浮浅化、一站式地获取办事。

　　二是就医不方便，许多老东谈主因怕忙碌或记挂子女，漠视体魄不适信号，讳饰健康风险。通过能随时线上问诊的家庭大夫，能够第一时领会答老东谈主的健康疑问，留心风险。

　　三是茕居不安全，老年东谈主不测颠仆、突发疾病等情况枯竭实时反应机制，需要有24小时在线的真东谈控制家提供匡助。

　　此外，措施体系缺失更是行业多数贫苦。据中国质料认证中心（CQC）当代处业绩评测中心康养总监曾浩先容，当今，行业枯竭调解的办事内容界定、操作经由表率和东谈主员天资条款，导致“管家”变装定位粗心——有的仅提供疏忽陪聊，有的却承担医疗合作、救急反应等高专科度任务，有些现实办事中连基础健康检测都未表率奉行，办事限度不清、株连不解。

　　以上述“助浴”办事例如，当今来说尽管有一些团标和地标可供参考，但是枯竭相应的措施落地，同期关于东谈主员（助浴师）莫得相应的天资条款或者岗亭条款，这就导致了各场合、各企业的作念法不一。同期，由于枯竭泰斗的质料评价机制，突然者难以分手办事优劣，容易遭逢“愉快高、落地低”的落差体验。

　　措施先行：管家办事亟需“度量衡”

　　行业破局，措施为基。尽管我国尚未出台居家养老“管家办事”单独的强制性国度措施，但干系条款已从容纳入多项措施体系。

　　例如，2023年实施的《居家养老上门办事基本表率》（GB/T43153-2023）明确了生计照料、健康照料、精神慰藉等7类办事内容；2025年新发布的《养老办事措施体系建造指南（2025版）》更初次将“寄托盘问办事”“科技助老”等纳入，为“管家式”概括办事提供框架支撑。

　　手脚国度级质料办事机构，CQC围绕四大中枢维度，构建起了居家养老管家办事评价体系：一是基础保障才智（如安全保障、东谈主员天资、平台技艺与性能等），二是办事经由表率性（从评估到回拜的闭环照料），三是专科办事才智（涵盖居家照护、医疗、办事合作、专科提议等），四是用户景色度、办事见效与校正。

　　近期，中国吉祥旗下的吉祥居家养老管家办事恰是基于这套科学模子，通过中国质料认证中心（CQC）审核，成为寰球首批得到“居家养老管家办事”五星级评价的案例。

　　在措施体系构建过程中，企业是关节实践者，亦然鼓动方。例如，吉祥已蚁集产学研干系方共同打造包括《居家养老而已管家办事指南》《居家养老办事平台基本功能条款》等6项团体措施，制定大中小办事经由措施，诓骗到服求实践中。

　　“构建高质料居家养老办事体系需要措施、认证、监管与阛阓多方协同。”曾浩以为，领先，措施是基石，CQC正积极参与国度和行业措施研制，鼓动躲避办事内容、东谈主员天资、安全表率、数字赋能等全链条的措施化体系落地。

　　其次，认证是握手，通过第三方办事认证和星级评价，将措施贯彻落实，匡助突然者识别可靠供给，激励企业连接校正，已毕“以评促改、以评促优”。

　　样本剖析：吉祥缘何获“五星级评价”？

　　那么，中国吉祥旗下的吉祥居家养老管家办事，如安在寰球率先得到“居家养老管家办事”五星级评价？这一案例或可为居家养老行业发展提供参考。

　　中国质料认证中心当代处业绩评测中心康养总监曾浩先容，这次评价依据《居家养老管家办事评价技艺表率》，从“基础保障才智”“办事经由表率性”“专科办事才智”和“用户景色度、办事见效及校正”等四大中枢维度伸开全面审核，涵盖照料机制、信息安全、办事东谈主员、客户景色度等10项二级评价打算。

　　吉祥居家养老管家办事凭借完善的办事体系和优质的办事质料，最终以95分的概括得分（满分100分）通过评审，成为寰球首个获此评价的办事技俩。

　　曾浩示意，中国质料认证中心在评价中格外确定了吉祥居家养老管家办事的三大亮点：其一，资源统筹合作才智凸起，通过智能音箱为调解平台系统，买通智能管家、生计管家、大夫管家办事，让老年东谈主通过语音交互或电话即可浮浅归拢全经由办事。

　　其二，办事东谈主员专科性强，如生计管家持有救急救护证、养老照看员、健康照料师等王人全天资文凭，专属大夫团队职级都是副主任及以上，领有三甲病院的布景，平均非凡20年的临床辅导。

　　其三，措施体系完善，即上文提到的吉祥已蚁集产学研干系方共同打造包括《居家养老而已管家办事指南》《居家养老办事平台基本功能条款》等6项团体措施。

　　“吉祥居家养老的管家办事特质在于智能化、表率化及专科化。”谢虹也先容称，举座看，吉祥居家养老办事依托于“保障+居家养老”口头，为突然者提供一站式的居家养老提议治理决策：一方面提供6类保障保障，知足养老资金需求；另一方面由养老管家对接品性居家养老办事。

　　近期，吉祥还进一步升级了居家养老办事体系：一是打造长命－慢病－疾病全经由的医健办事，二是完善居家环境风险评估－驻防－监测－反应的安全看管体系，三是升级失能失智等3大照护场景及全周期整合照护专案。

　　抑止11月初，吉祥居家养老线下办事已躲避寰球100个城市，累计近24万名客户得到居家养老办事阅历。当今，吉祥居家养老智能管家已办事10万+客户，“智能看管”警报反应率达100%。

　　更进一步，谢虹以为养老办事口头将从“措施化供给”向“个性化定制”深切体育游戏app平台，基于老年东谈主的健康景况、生计民风与个东谈主偏好，提供动态救援、主动打扰、“一东谈主一案”办事决策，动态知足老年东谈主的多元化需求。